“有困难，我们帮！”春运期间，广州南站志愿服务队的志愿者们身披马甲、手举标牌，在人群中十分醒目。

志愿者们遇到旅客咨询，总是乐此不疲地指引旅客：“您好！网约车在东广场，您一直往东边走，出了站跟着网约车的指引走就可以到达网约车临时上客区！”“P5快速接客区在北边，走过前面那个拱桥，就可以看到P5快速接客区的指引！”

在现场，可以看到矗立在西广场的“暖心小屋”，那是广州南站志愿服务队的前沿阵地。在这里，旅客可以咨询出行事宜、寻求暖心服务。据值守暖心小屋的志愿者介绍：“旅客手机没电了，这里可以免费充电；旅客遇到困难了，我们会第一时间联系相关单位采取措施。”这个小屋不大，但看上去十分高大和挺拔。

据广州南站志愿服务队负责人介绍，广州南站的志愿者主要分布在站内的地铁口出入口、西广场“暖心小屋”、公交站、出租车场等地，总之，哪里人多哪里就会有志愿者的身影。

与此同时，南站北路人行天桥开通后，为旅客提供了往来广州南站和P8停车场的便捷通道。但部分旅客未及时掌握这一信息，仍然绕道而行，耽误了大量出行时间。广州南站志愿服务队及时分派志愿者到人行天桥开展指引服务，帮助更多旅客快捷出行。

随着春节的临近，从广州南站出行的旅客量剧增，东、西出发平台人头攒动、车水马龙，部分初到南站的旅客还是有点心里没底。广州南站志愿服务队掌握这一情况后，及时调整志愿者岗位，调派部分力量到东、西出发平台开展志愿服务，帮助旅客更加顺畅出行。

旅客陈先生表示：“一下车就看到东出发平台的志愿者，心里没有由来地有了依靠，让人倍感心安和温暖！”

随着春节的临近，招募志愿者的难度加大，但总有那么一群人，会在关键时候挺身而出，积极参加志愿服务，坚守在志愿岗位上，虽然每个岗位只有一名或者两名志愿者，但给旅客带来的是满满的温馨和安心。

据广州南站地区管委会负责人反馈，广州南站地区各条战线的志愿服务都马力全开，2月6日—9日，广州南站每天的志愿者人数高达123人次。其中广州南站志愿服务队40人次；广州南站每天15人次；番禺区交管所2人次；广州地铁54人次；番禺区公交站和广州南站枢纽客运站12人次。

志愿服务温暖出行路，这些身着各色志愿服的志愿者，活跃在春运一线、坚守着各个站场，给广州南站这一城市窗口增添了不一样的色彩，从各自岗位向出行的旅客持续传递着温情和温暖。

文字 南方+记者 钟晓宇

摄影 南方+记者 吴伟洪

通讯员 广州南站地区管委会